お客さんからの問い合わせにはどう対応するか？
無在庫販売をしていると、出品しているジャンルが幅広いため、様々な問い合わせが来ます。
適合しますか？とか使えますか？とかから始まり、まとめて〇〇個欲しいなど様々です。
私が普段やっているお問合せの対応方法についてお伝えします。
１人が気になることは他の人も気になっている
問い合わせがあった際にまず見るのは、アマゾンのページのＱ＆Ａです。
ここには様々な人が投稿した質問が記載されています。
同じ質問があれば、それを回答とすればいいですね。
次はレビュー。
レビューにもユーザーの声が書かれています。そこからは使用シーンなども読み取ることができます。
これでも解決しなければ、アマゾンで販売しているショップに聞くか、Googleなどの検索で解決策を見つけます。
問い合わせに対応したら、商品説明にも記載を忘れずに
問い合わせをしてくる人というのは氷山の一角といわれます。
それ以外の人は確認するまでもなく、違うショップに行ってしまいます。
取りこぼしを防ぐためにも、商品説明に記載しておきましょう。
そうすることで、親切なお店だと印象付けることができ、購買にもつながります。
