ヤフショ無在庫ショップの評価を見れば、どんなお店にしたらいいかがわかります

ショップの運営をしているとどうしても一定数の割合で悪い評価を頂くことがあります。悪い評価を付けてくれるお客様というのは、実はとても重要なお客様です。
客観性に欠けるクレーマーのようなお客様の意見は聞く必要ありませんが、きちんと店の悪いところを指摘してくれているクレームにはきちんと耳を傾け、ショップの改善に努めると、良いショップに変わっていくと思います。

在庫切れに対するクレーム

ストアに在庫ありとなっていたので注文したら、こちらの商品につきましてはメーカー在庫品となっており、
発注したところ現在欠品及び次回入荷未定のため誠に勝手ながらキャンセル処理させて頂きますというメールが届いた。 
こっちはメーカー欠品を知ってるから定価以上の価格でも注文したんですよ! 手元に在庫も確保しないで商売している転売会社です。皆さん注文の際は気を付けて下さい。

梱包作業時商品破損、すぐに手続きをしたが入荷未定でキャンセル。
どうやったらそうなるのか疑問です。
メールの言葉遣いもおかしいし本当に社会人?

安いので注文したが、包装の時に商品を破損したとして、キャンセルになつた。

支払いも済ませたのに商品が無いとのことで突然キャンセルされました。

在庫がないのに在庫ありと表示して販売していた。
この店への信用度がなくなった。

1日に何度か価格改定をしていても在庫切れになってしまうことがあります。その場合、最終的にキャンセルをすることになるのですが、難しいですよね。
上記の評価などを見ている限り梱包作業で破損とかの言い訳は使わない方が良いです。どうやったら壊れるんだ、とか思ってしまいますよね。

私のところでは「在庫に差異があり、・・・」と説明することが多いです。
正直に言ってしまった方がお客様にも良いのではないかと思います。

機能が似ている商品などあれば、他の商品を提案したりもできます。

お客様は欲しい商品があり、それを見つけて購入してきているので、
何がニーズなのかを読み取ってできる対応をするのがショップとしてできる唯一のことになります。

受注メールや発送メールが届かない

注文した後、こちらから問い合わせないと受注メールもなくとても不快でした。

私のショップでもどうしてもメールを忘れてしまうことがあります。ヒューマンエラーの場合は仕方のないところもあります。できるだけミスをなくすように心掛けることが大事です。

注文してからの送料追加

注文してから、大型商品なので別途追加で3000円送料がかかると…(送料1500円にさらに)
掲載してる時から大型商品というのはわかってる事なので、最初から送料4500円と明記するべきだと思います
色々ネットで購入してしましたがこんなショップは始めでビックリしました

他の店より安い化粧品を買ったところ送料が980円、当然時間指定が出来ると思い頼んだら時間指定は出来ないしキャンセルも出来ないとの事で諦めました。商品は1週間近くかかりクリックポストで郵便受けに入ってました。
商品を安くして送料で荒稼ぎとは詐欺行為で最低な店です。皆さん気をつけて下さい。

送料設定について。
ウリタスは送料無料を推奨していたと思います。
私も送料無料を推奨しています。

慣れてきたら送料を別にして、最安値を取り販売するという戦略もありますが、このようなクレームもありますので、リスクを加味した上で、行うと良いと思います。

ウリタス以外のツールによっては価格帯で利益を指定しているものもあります。

ウリタスはサイズを読み込んで、60サイズには送料いくら足して、その上で利益をいくらという設定ですが、

その他のツールは10000円~20000円はいくらを上乗せ、というだけなので、60サイズであっても、200サイズであっても同じ計算式になってしまいます。

この場合、サイズが加味されていないため、大型商品の場合、赤字になってしまうケースが出てきます。それを後から請求しようとしたというケースですね。これだと誰でも怒ると思います。

沖縄・離島などはあらかじめ記載しておけば問題はないと思います。

評価を見て、ショップの改善を

長期的に見ればショップの評価が良い方が必ずプラスに働きます。
売上を上げる前に顧客対応力(カスタマーサポート)を磨いておきましょう。

prima